Conditiosn Générales de Vente

COMMANDES ET DÉLAI DE LIVRAISON

Toutes les commandes doivent être passées par écrit. Si des livraisons partielles sont admises, leur acceptation doit être indiquée dans la commande. Le délai de livraison commence à courir dès que le prix de la commande et toutes les informations nécessaires pour la traiter sont corrects.

PRIX

Les prix indiqués sont nets, sans TVA et calculés en fonction de la parité euro/devise en vigueur à la date de fixation des prix. Toute variation supérieure à 5 % implique une révision des prix.

TRANSPORT

Les marchandises sont expédiées à partir de nos entrepôts. Toute commande d’un montant supérieur à 600 euros (hors taxes) est envoyée à port payé (péninsule ibérique uniquement). Les commandes d’un montant inférieur et/ou les livraisons partielles sont expédiées en port dû, avec la possibilité pour le client de choisir le transporteur ou de demander d’inclure les frais de port à la facture. Afin d’accélérer la livraison, les sociétés de transport sont sélectionnées par DORLET S.A.U. en cas d’expédition franco de port.

FACTURATION ET MODE DE PAIEMENT

Le matériel sera facturé à la date d'expédition de nos entrepôts (date du bon de livraison). En cas de livraisons partielles de matériel, des factures partielles seront également émises pour chacune des livraisons effectuées.

Les titres de paiement, qu'il s'agisse d'affacturage inversé, billet à ordre ou lettre de change, doivent parvenir à DORLET dans un délai maximum de 15 jours suivant la date de facturation. Un retard plus long dans la réception des documents de paiement entraînera la suspension immédiate des conditions de paiement différé qui ont été établies.

GARANTIE

Tous les appareils sont garantis pour une période de deux ans à compter de la date d'expédition de DORLET et couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication. Les appareils qui, en raison d'une installation, d'une conservation ou manipulation défectueuses, sont détériorés ou endommagés ne sont pas couverts par la garantie. DORLET ne peut être tenu responsable d’éventuels dommages ou préjudices résultant du dysfonctionnement ou de l’installation défectueuse du matériel fourni.

RÉPARATIONS

La réparation des équipements, qu’ils soient ou non sous garantie, s’effectuera dans les installations de DORLET du Parc Technologique d’Álava. Ils devront être expédiés à port payés et vous devrez apposer le RMA (numéro d’autorisation de retour de marchandise) à l’extérieur du colis et de forme très visible. Ce numéro doit être préalablement demandé auprès du Service Technique.L'anomalie détectée devra être décrite sur la feuille jointe.

Le délai moyen de réparation des appareils est de 2 semaines (veuillez consulter le délai lorsque vous sollicitez le RMA). DORLET ne fournit pas d'appareils de remplacement pendant le processus de réparation, qu'il s'agisse ou non d'un produit sous garantie. Nous recommandons aux installateurs d'acheter les appareils nécessaires au respect de leurs engagements d'entretien et de support envers leurs clients.

RETOURS

Les articles devant être retournés seront envoyés aux installations de DORLET du Parc Technologique d’Álava. Ils doivent être expédiés franco de port, avec le RMA (numéro d’autorisation de retour), préalablement demandé auprès de DORLET, indiqué visiblement à l’extérieur du colis. Les retours sont acceptés aux conditions suivantes : si le temps écoulé depuis la date de livraison est inférieur à 30 jours ; si DORLET les a autorisés ; si le matériel est expédié franco de port ; si le matériel n’a pas été utilisé ; si le matériel n’est pas endommagé ou souillé.

S’il s’agit d’un article personnalisé ou d’un produit dont le prix n’a pas été fixé à partir du tarif général, DORLET ne s’engage pas à accepter son remboursement. Pour des renseignements supplémentaires à propos de ces conditions, veuillez contacter notre service commercial (comercial@dorlet.com).

MISE EN SERVICE ET FORMATION

DORLET propose à ses clients des prestations de mise en service des installations et la formation du client final à l’exploitation du logiciel fourni. Afin de bénéficier de ces services, un budget doit être établi. DORLET calcule le coût des prestations en fonction des heures de travail et des coûts associés (déplacements, hébergement...).

Si le client souhaite profiter de ces services, ceux-ci sont assurés en fonction de la disponibilité du personnel technique et des autres services préalablement prévus, qui s’engagent à respecter les délais d’intervention suivants:

Un délai maximum de 24 heures pour des interventions nécessitant une connexion à distance.
Un délai maximum de 48 heures pour des interventions nécessitant une assistance sur place.

Pour consulter le coût de ces services et/ou de votre contrat, veuillez contacter notre service commercial (comercial@dorlet.com).

SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE

DORLET offre aux installateurs une assistance gratuite pour les équipements achetés, pendant les heures de bureau.

Ce support comprend la résolution gratuite des consultations avec un maximum de 15 minutes d'engagement. Les services supplémentaires doivent être sollicités et peuvent être facturés.

DORLET offre pour le logiciel fourni des contrats de maintenance avec un support technique amélioré et des services de connexion à distance qui peuvent inclure:

Maintenance logicielle préventive.
Mises à jour périodiques de logiciels.
Installation des mises à jour.
Résolution prioritaire des incidents avec connexion à distance incluse.

Pour consulter le coût de ces services et/ou de votre contrat, veuillez contacter notre service commercial (comercial@dorlet.com).