Condiciones Generales de Venta
PEDIDOS Y PLAZO DE ENTREGA
Todos los pedidos deben cursarse por escrito. En caso de admitirse entregas parciales, se deberá indicar en el pedido la consiguiente aceptación de las mismas. El plazo de entrega comprometido para los pedidos se iniciará desde que toda la información necesaria para procesar el pedido y los precios en el mismo estén correctos.
PRECIOS
Los precios se consideran netos sin I.V.A., y calculados según la paridad del euro/divisa, en la fecha de vigencia de la tarifa de precios. Cualquier variación superior al 5%, supondrá una revisión de los precios.
TRANSPORTE
La mercancía se entiende entregada desde nuestros almacenes, todo pedido de importe superior a 600 Euros (impuestos no incluidos) se enviará a portes pagados (sólo península). Para pedidos de importe inferior y/o entregas parciales se enviarán a portes debidos, pudiendo elegir el cliente el transportista o bien solicitando la inclusión de los portes en la factura. Con objeto de agilizar el suministro, las empresas de transporte serán las seleccionadas por DORLET S.A.U. cuando sea éste quien asuma los portes.
FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
El material se facturará con la misma fecha de salida de nuestros almacenes (fecha albarán). En caso de realizarse entregas parciales de material, se realizarán igualmente facturas parciales de cada una de las entregas realizadas.
Los documentos de pago ya sean confirmings, pagarés o letras aceptadas, deberán obrar en poder de DORLET en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de factura. Una mayor demora en recibir los documentos de pago implicará la inmediata suspensión de las condiciones de pago aplazado que se hubieran establecido.
GARANTÍA
Todos los equipos están garantizados por un periodo de dos años, a contar desde la fecha de salida de DORLET y que cubre todo defecto de material y mano de obra. Quedan excluidos de la garantía los equipos que por defectuosa instalación, conservación, o manipulación se deterioren o averíen. DORLET no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del mal funcionamiento o defectuosa instalación de los equipos suministrados.
REPARACIONES
La reparación de los equipos, ya estén en garantía o no, se realizará en las instalaciones de DORLET en el Parque Tecnológico de Álava, y deberán ser remitidos a portes pagados, indicando en el exterior del paquete y de forma bien visible el RMA (Número de Autorización de Reparación), que previamente se habrá solicitado al Servicio Técnico. En hoja adjunta al equipo, se realizará una descripción de la anomalía detectada.
El plazo de reparación medio para los equipos es de 2 semanas (consultar plazo al solicitar RMA). DORLET no suministra equipos de sustitución durante el proceso de reparación, independientemente o no de que se trate de un producto en garantía. Recomendamos a los instaladores adquirir los equipos necesarios para cumplir con los compromisos de mantenimiento y soporte adquiridos con sus clientes.
DEVOLUCIONES
El material que sea preciso devolver, se remitirá a las instalaciones de DORLET en el Parque Tecnológico de Álava, a portes pagados, indicando en el exterior del paquete y de forma bien visible el RMA (Número de Autorización de Devolución), que previamente se habrá solicitado a DORLET Sólo se admitirán devoluciones si el tiempo transcurrido desde la fecha de suministro es inferior a 30 días, si ha sido autorizado por DORLET si se recibe a portes pagados, y si el equipo no ha sido usado, y no está dañado o sucio.
En el caso de material con modificaciones a medida o que no se encuentre en la tarifa general, DORLET no se comprometa aceptar la devolución del mismo, para consultar el detalle de estas condiciones póngase en contacto con nuestro departamento comercial (comercial@dorlet.com).
PUESTA EN MARCHA Y FORMACIÓN
DORLET ofrece a sus clientes los servicios de puesta en marcha de las instalaciones y formación a cliente final para la explotación del software suministrado. Dichos trabajos deben ser contratados bajo presupuesto, DORLET calcula el coste de los mismos en función de las horas de mano de obra y los costes asociados (desplazamientos, alojamientos...).
En caso de contratar alguno de estos servicios, la prestación de los mismos se realizará en función de la disponibilidad del personal técnico y otros servicios ya agendados con anterioridad, comprometiéndose a dar el plazo de la actuación:
- En plazo máximo de 24 horas para actuaciones con conexión remota.
- En plazo máximo de 48 horas para actuaciones con asistencia en la propia instalación.
Para consultar el coste de estos servicios y/o su contratación póngase en contacto con nuestro departamento comercial (comercial@dorlet.com).
SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA
DORLET ofrece a los instaladores soporte gratuito para los equipos adquiridos, en horario de oficina.
Dicho soporte incluye la resolución sin coste de las consultas con una dedicación máxima de 15 minutos, servicios adicionales deberán ser solicitados y pueden ser objeto de facturación.
DORLET ofrece para el software suministrado contratos de mantenimiento con soporte ampliado y servicios de conexión remota que pueden incluir:
- Mantenimiento preventivo de software.
- Actualizaciones de software periódicas.
- Puesta en marcha de las actualizaciones.
- Resolución prioritaria de incidencias con conexión remota incluida.
Para consultar el coste de estos servicios y/o su contratación póngase en contacto con nuestro departamento comercial (comercial@dorlet.com).